A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3,向客户询问:不好意思,打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后,顺手对折后,直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后,吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼,询问客户:您好,请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻,文明礼貌的说:您好,对不起,请谅解!并主动为客户擦拭干净,以后马上汇报班组领班
A.为每一位出入的宾客开门引导、鞠躬迎送
B.提醒销售代表、接待员客户到来(使用耳麦对讲)
C.为携带物品较多的客户提供协助
D.遇到雪雨天气,要主动为客户雨伞套上伞套
A.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛
B.就座时坐到座椅或沙发的三分之一的位置
C.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松
D.女性员工落座后,双手可随意放于座椅把手或桌面
A.稿纸、资料、文件不及时清理、随意存放,桌面凌乱
B.客户业务办理前,不主动提醒客户公司廉洁公示二维码
C.接听电话及时,铃响不超过三声,无人接听电话
D.根据营销工作需要,服从下班时间、节假日值班、加班安排,保证财务工作及时、顺畅开展
A.8-10米、3-5米、30度
B.5-8米、3-5米、15度
C.10-15米、8-10米、30度
D.8-10米、3-5米、15度
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待
A.随时进入餐厅用餐
B.只要报餐就可以用餐
C.部门在规定时间内报餐,报餐人员刷卡,厨师打饭。落座就餐。饭后桌面清理,椅子归位,离开餐厅
D.只要交钱就可以用餐
A.要面带微笑以标准站姿候迎客户
B.关注销售大厅情况,随时为客户提供服务
C.配合销售人员,及时为客户提供服务
D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水