题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

大堂宾客岗位距离参观客户 A 米应行注视礼，离岗位约米时，行鞠躬礼并问好：“您好！欢迎光临！”，并主动开门指引（或引领）宾客进入销售大厅（）

A.8-10米、3-5米、30度

B.5-8米、3-5米、15度

C.10-15米、8-10米、30度

D.8-10米、3-5米、15度

答案

A、8-10米、3-5米、30度

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第1题

客人距离前台（）米时，目光注视宾客点头微笑，示意问候

A.3

B.5

C.1

D.4

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第2题

带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）

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第3题

样板间接待以服务礼仪站姿待岗，当宾客距离（）米时，主动迎客行鞠躬礼

A.1-3

B.2-4

C.3-5

D.4-6

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第4题

“532”法则是指（）

A.5米以内向客人微笑示意、3米以内对宾客行注视礼、2米以内对宾客问候打招呼

B.5米以内向客人问候打招呼，3米以内对宾客微笑示意，2米以内对宾客行注视礼

C.5米以内向客人行注视礼，3米以内对宾客微笑示意，2米以内对宾客问候打招呼

D.5米以内向客人微笑示意、3米以内对宾客问候打招呼，2米以内对宾客微笑示意

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第5题

为客户引路时，应走在宾客的（），距离保持（)，随着客户的步伐轻松的前进

A.左前方，1到2步

B.左前方，2到3步

C.右前方，1到2步

D.右前方，2到3步

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第6题

行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行。（)

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第7题

巡逻岗遇到违禁情况如何处理（）

A.遇到未经许可的拍照、推销、广告宣传等禁止行为时，面向客户立正敬礼

B.使用礼貌用语及时予以规劝、制止:您好！对不起，此处谢绝拍照/推销/广告宣传，请谅解，谢谢

C.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域5米后礼毕

D.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域3米后礼毕

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第8题

当现场无法处理违停事件且车主态度恶劣，应及时用对讲机呼叫就近岗位及班长进行支援；并保持（）米的安全距离，等待支援

A.10米以上

B.1-3米

C.3-5米

D.5-10米

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第9题

大堂经理需遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方（）

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第10题

A酒店是一家以客户至上的五星级酒店，Gary是一位残障人士，日常的出行本就十分麻烦，一起来北京旅游随行的还有他的妻子，夫妇来到酒店大堂，礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人，于是上前帮拿行李，指引宾客至客房，礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢（）

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.灵活的策略

D.热情的服务

E.积极的态度

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第11题

如何与顾客打招呼（）

A.放慢脚步

B.注视宾客

C.微笑

D.点头

E.身体前倾15°

F.语言问候

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大堂宾客岗位距离参观客户 A 米应行注视礼，离岗位约 米时，行 鞠躬礼并问好：“您好！欢迎光临！”，并主动开门指引（或引领）宾客进入销售大厅（）

大堂宾客岗位距离参观客户 A 米应行注视礼，离岗位约米时，行鞠躬礼并问好：“您好！欢迎光临！”，并主动开门指引（或引领）宾客进入销售大厅（）