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第1题
以下关于办理有预订宾客入住手续的工作程序，说法正确的是（）。
正确宾客的到来表示欢迎，表情应严肃认真
B、客人距离前台8步左右微笑点头并欢迎客人到来
C、客人距离前台3步左右请客人入座
D、查验客人证件后立即向客人收取定金
第5题
“532”法则是指（）
A.5米以内向客人微笑示意、3米以内对宾客行注视礼、2米以内对宾客问候打招呼
B.5米以内向客人问候打招呼，3米以内对宾客微笑示意，2米以内对宾客行注视礼
C.5米以内向客人行注视礼，3米以内对宾客微笑示意，2米以内对宾客问候打招呼
D.5米以内向客人微笑示意、3米以内对宾客问候打招呼，2米以内对宾客微笑示意
第6题
前厅服务人员站立与宾客交谈时，目光应停留在宾客眼睛和双肩之间的三角区域，与宾客相距（）厘米的距离，不可太近或太远。
A.80-120
B.40-60
C.100-120
D.60-100
第7题
天才管家的服务礼仪有哪些（）
A.形体：与顾客沟通时挺胸收腹，两肩放松，下巴微提15度
B.目光：眼睛正视顾客，两手放于体侧
C.站立：男生两脚分开与肩同宽，女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑：嘴角上扬，目光注视亲切自然并柔和不做作
第8题
带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）
