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[判断题]

散客:前台宾客服务员必须向客人收取住房押金,相当于总房费,外加杂项押金。普通房型1000元/晚,套房2000/晚,最后乘以入住天数()

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第1题
以下关于办理有预订宾客入住手续的工作程序,说法正确的是()。

正确宾客的到来表示欢迎,表情应严肃认真

B、客人距离前台8步左右微笑点头并欢迎客人到来

C、客人距离前台3步左右请客人入座

D、查验客人证件后立即向客人收取定金

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第2题
如宾客退房时,表示收据遗失时,前台服务员需要宾客出示身份证并复印,填写收据遗失证明单()
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第3题
宾客在楼层上要求开门,客房服务员询问宾客的房号,用楼层电话与前台核对宾客信息,核实无误后为宾客开门,然后在《客房服务员工作报表》上记录()
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第4题
服务员在服务中把汤水洒到宾客身,怎么办()

A.服务员首先不要慌张

B.向宾客表示歉意

C.征询客人是否送洗衣服

D.找来干净的湿毛巾,为客人檫拭

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第5题
宾客结帐离座时服务员要提醒客人不要()。

A.慢慢行走

B.忘带自己的东西

C.忘记下次光临

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第6题
家政服务员在开启大门引导宾客时,要以亲切的态度先向客人礼貌问候()。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第7题
现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。

A.宾客至上

B.前台为客人服务,后台为前台服务

C.后台为客人服务,前台为后台服务

D.服务无小事

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第8题
当客人的车辆抵店时,负责店前迎送的服务员应趋前开启车门,为每位宾客护顶。()
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第9题
客人距离前台()米时,目光注视宾客点头微笑,示意问候

A.3

B.5

C.1

D.4

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第10题
前台接到服务员递交客人的物品是否要做登记()
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第11题
前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()。

A.结账时间

B.贵重物品的保管事项

C.宾客会客须知

D.结账时间、贵重物品保管及宾客会客须知

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