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更多“在与客户预约的时间进行回访，客户电话未接通，仅可间隔1小时后…”相关的问题
第1题
通过对比系统电话与客户实际电话后，发现客户电话投保时输入错误，解决办法（）
A.变更成功后，反馈给机构内勤
B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访
C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话
第2题
客户回访的方式采用 、 和 相结合，对重要客户和高价值客户尽量进行人工回访，对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访（）
A.IT 支撑系统自动语音回
B.因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降的
C.上门回访
D.人工回访
第4题
客户老李投保爱意永久成功后在回执操作成功后，因为工作原因临时出差。没有成功接到回访电话，一星期后，他的客户经理告知老李该情况后，老李至少需要等待多久才能再次接受电话回访（）
A.不需要等待，可及时预约
B.需要等待回访电话至少两小时
C.需要等待一天后可进行安排电话回访
第5题
在与客户进行初次电话沟通时，以下行为错误的是（）
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
第6题
在确认好工单内容后，需要提前同客户预约上门时间，在预约过程钟需注意（）
A.08：00前不打电话给客户
B.尽量选在休息日同客户预约时间
C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约
第10题
大额取现预约管理功能（新），网点每日日结须重点检查和处理中间状态（状态为：“待受理”、“待电话回访”；操作为：“未提交”）的预约，且在修改预约状态后须操作提交并发送短信，使客户及时掌握受理结果。周末或节假日轮休的网点，应在上班后的第一个工作日班后检查和处理中间状态的预约，以免长时间未处理网点轮休期间的客户预约（）
