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[单选题]

旅游景区工作人员应做到“三化”:实行标准化服务、规范化服务、()。

A.流程化服务

B.程序化服务

C.制度化服务

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第1题
服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.规范化

B.规格化

C.常规化

D.大众化

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第2题
制定服务规程和标准要做到“三化”,即:()。

A.规范化

B.标准化

C.程序化

D.制度化

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第3题
道路客运“三化”指()

A.服务项目多样化

B.服务管理规范化

C.服务管理系统化

D.服务过程程序化

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第4题
保险公司车险理赔管理及服务应逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式。()
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第5题
网点的标准化营销包括()

A.服务标准化

B.流程规范化

C.营销联动化

D.产品组合化

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第6题
持续推进活动中心服务工作()、规范化、专业化建设

A.标准化

B.流程化

C.信息化

D.管理化

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第7题
要加快转变政府职能,对新产业新业态实行包容审慎监管,推进政务服务(),深化政务公开。

A.标准化

B.规范化

C.便利化

D.社会化

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第8题
旅游景区工作人员应做到“三轻”:服务操作要做到走路轻、()、操作轻。

A.说话轻

B.动作轻

C.跑步轻

D.摆放轻

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第9题
构建以“五心”服务特色班组模式以()为指导,促进班组建设规范化、标准化、科学化

A.三化三控三核

B.集中领到,统一指挥

C.核心技能、核心人才、核心文化

D.自控、互控、他控

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第10题
根据《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》(国家电网办〔2021〕228号)要求,深化“()”的“阳光业扩”服务,打造公开透明、公平公正的电力营商环境。

A.便利化

B.透明化

C.标准化

D.规范化

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