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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.规范化

B.规格化

C.常规化

D.大众化

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第1题
服务人员应满足资格、资质要求,熟练掌握与岗位相关的()等技能

A.业务流程

B.服务规范

C.顾客沟通技巧

D.服务设备设施使用

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第2题
下列()是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。

A.泡茶技巧

B.本店的各类茶的品质特征及价格

C.茶叶审评

D.客户心理

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第3题
催收技巧知识点()。

A.催收工作合情合理合法,员工作业时应做到不卑不亢

B.催收人员需掌握“望闻问切”的本领

C.度的把握

D.懂得合理施压

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第4题
作为一名高级话务员,只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能。()
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第5题
单位应通过消防安全教育培训,使员工普遍在这到“三懂”。以下哪些属于“三懂”内容?()

A.懂消防基本知识

B.懂得扑救初起火灾

C.懂得消防设施器材使用方法

D.懂得逃生自救技能

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第6题
消防应知应会中,三会是指()()

A.会报警,发现火灾后会迅速拨打119电话

B.会灭火,发生火灾后会使用灭火器、消防栓等扑救初期火灾

C.会逃生,懂得逃生技巧,发生火灾后迅速逃离现场

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第7题
简述会议服务时,服务人员应掌握的情况?
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第8题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第9题
面试官应具备一定的识人能力,能够制定符合业务需要的人力规划,明确岗位任职资格标准,熟练运用各类招聘策略,掌握科学面试技能技巧()
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第10题
懂得鉴别大米和原料的质量,掌握出品时间顺序、快慢是()岗必需具备的技能之一。
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