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[判断题]

售后服务包括退款退货、换货、返修、投诉处理物流咨询、买家评价管理等。

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第1题
顾客投诉鸡蛋破了5个,不接受10元优惠券补偿,客服应该如何处理()

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

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第2题
顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理()

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

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第3题
顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理()

A.赔偿200元优惠券

B.退货换货

C.仅退款200元

D.反馈门店处理

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第4题
消费者提交退货/换货申请后,商家应在哪个时间节点进行退款/换货。
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第5题
为不影响店铺动态评分,在客服过程应重视服务态度,尽可能避免()。

A.交易纠纷

B.退货

C.退款

D.换货

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第6题
顾客反馈有2根香蕉有黑点,客服应该优先什么处理()

A.赔偿10元优惠券

B.不退货仅退款10元

C.退货

D.换货

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第7题
拒收件如何申请售后()

A.申请退货退款

B.申请换货

C.申请仅退款(特殊情况,与售后已沟通)

D.不申请

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第8题
对于确认需要退换货的顾客,售后服务人员应将带有顾客签字的申请表的传真件及“售后退货/换货信息登记表”上报售后服务主管和()审核

A.技术部

B.质量部

C.销售部

D.客服部

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第9题
对于确认需要退换货的顾客,售后服务人员应将带有()签字的申请表的传真件及“售后退货/换货信息登记表”上报售后服务主管和销售部

A.顾客服务部

B.顾客

C.财务部

D.人事部

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第10题
自提怎么进行退货()

A.直接在店铺进行退货退款

B.直接进行换货,不需要操作

C.申请售后按照地址寄货,上传单号

D.申请售后,不需要寄货,单号上传即可

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第11题
消费者要求换货,申请换货服务单,商家收到货以后在没有联系客户的情况下,直接将换货服务单改正退货,给客户退款,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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