题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客投诉鸡蛋破了5个,不接受10元优惠券补偿,客服应该如何处理()
A.退货
B.换货
C.仅退款
D.50元优惠券
答案
D、50元优惠券
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.退货
B.换货
C.仅退款
D.50元优惠券
D、50元优惠券
A.一线客服不直接引导申请仅退款,流转工单售后处理
B.引导会员申请退款,退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
A.可为客户配件差价退款,建议客户自行购买配件
B.如客户不接受退差价,可为客户包邮退货
C.如客户不接受,可为客户包邮换货
A.客服应该核实一下事件是否属实,属实可以支持用户退款
B.客服可联系商家协商处理,并补偿用户优惠券
C.客服应该核实一下事件是否属实,并查看一下签收地是否为当地,属实可以支持用户退款
D.客服婉拒用户诉求,并提供2+方案
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换