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[多选题]
升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。
A.集团10015转办量
B.工信部申诉量
C.10010热线申诉量
D.各级行政管理部门转办量
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A.(统计期按时办结的工信部申诉预处理工单量÷统计期工信部申诉预处理工单量)×100%
B.(按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量)×100%
C.按时办结的工信部申诉预处理工单量÷工信部申诉预处理工单量
A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%
B.手机上网投诉万投比同比下降15%
C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内
D.年内投诉效能评估得分提升10%
E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
A.用户通话中表示：客户强调要找公司领导申诉
B.客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次来电催单。包括通过催单按纽和中途意见中添加的催单，除已升级投诉的升级工单
C.用户通话中表示：客户强调要诉诸媒体等渠道、或要向工信部、通信管理局、消费者协会、服务监督热线等部门申诉的
D.客户来电投诉10086话务员问题，无升级投诉意向
