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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

3月份工信部全省受理工单共计642单,其中未按时回单量为11单,3月份的申诉按时办结率为多少()。

A.0.0171

B.0.017

C.0.983

D.98.3%

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第1题
车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单,处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单,或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。
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第2题
晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()
A.如工单没有最终处理方案,仍需要进一步查证的,请将工单协派至对应部门,并且按晚班结单表格填写B.对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为:指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单(如:移动业务→基础服务→停/复机等)、互联网电视报障类投诉路径工单(如:家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等)、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外,其他宽带报障类投诉路径工单C.所有投诉工单均需正常联系客户处理,不能不联系直接提前结单D.针对有晚班回电需求的工单,协助回复客户(需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单)
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第3题
GOC工单系统是我们日常处理工单的系统()
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第4题
稽核工单管理包括以下哪些内容?()

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

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第5题
要求新装入网用户套餐价值低于58元以下,需添()功能,并上传协议

A.翼支付权益用户协议

B.翼支付权益 受理工单协议

C.翼支付权益用户协议B包受理工单协议

D.高清包 受理工单协议

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第6题
快递签收时间超1年客服可正常受理工单()
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第7题
工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件,在正式受理前转企业先行核查处理的工单,企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。()
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第8题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第9题
申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第10题
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件,但是客户却受到我司短信和微信推送,解释防骚扰采集,客户不接受需要核实具体原因,应怎么操作()

A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第11题
对于信息资料不全的投诉预受理工单,投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的,应作挂起处理,并注明挂起原因,后续应积极联系投诉人,补充完善相关资料,重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对,错)。
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