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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客服的回复是否存在问题,选对则表示没问题。京东客户: 您好,这台机器有货吗客服:亲!能拍下的都有货的哦!您看好了尽快拍下付款哈~()

答案
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第1题
下方的客服回复中,没问题的选项有()

A.页面上都有描述,你需要知道什么自己去看吧

B.我也不知道这台电脑能不能玩吃鸡,您可以先买回去试试

C.亲!能拍下付款的都有货的哦

D.亲,咱这款机器有大量现货,现在购买还有200元优惠券的活动哦

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第2题
面对客户第一次来找客服,你可以回复的是()。

A.您好亲

B.亲亲,欢迎光临直播间,我是客服,我来为您服务

C.亲亲,直播间拍下的货品15分钟没有付款,就会流拍处理

D.亲亲,我们有24小时鉴赏期,如果货品有问题,请在收到包裹的24小时内联系客服

E.亲您好,您的非常已收到了吧,您这边试戴过了吧,如有问题第一时间联系我们客服哦

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第3题
以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第4题
下方的客服回复中,你觉得回复得最好的两个选项是()

A.你看上哪一款

B.您看上的是哪一款电脑呢是这个吗,链接:http

C.我们这款机器有 功能

D.亲!咱们这台电脑具备 功能哦!而且最新到货的呢

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第5题
客户表示2天前买的商品,发现现在做大聚会活动,便宜了10块钱,要求补差。客服经核实实际支付金额确实便宜了10元,当地有货,帮其申请补差。请问客服操作是否正确()
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第6题
小鱼是一个售前客服,今天碰到一个买家要买店里缺色的包包,根据主动营销的话术,来帮他选出最合适的回答吧~客户:请问这款包包的蓝色还有现货吗小鱼()
A.实在抱歉呢,没了呢B.亲,您好,目前这个色缺货哦~现在有大红、玫红、白色供您选择哦C.您好,这款包包的蓝色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦,玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款,蓝色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦D.蓝色没货哦,因为蓝色是去年的颜色呢,我们今年推出了更多颜色,因此此这个色暂时没有补货的计划,建议您看下今年的新色,都是非常不错的,而且客户的反馈也非常的好
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第7题
当顾客询问商品订单多久能发货,你该怎么说()
A.有货:3C数码主城区24小时内给您送到,大家电需要和您预约配送时间哟,订单完成后24小时内会有工作人员跟您联系安装事宜/需要您电话联系厂家进行预约安装B.无货:您好,因为抢购此款商品的客户非常多,所以出现无货的情况,请您放心,我们会尽快采购商品为您发货的,还请您耐心等待一下C.您打电话问一下线上客服吧
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第8题
我11月11日拍下的订单,现在都12日的下午了,你还不给我发出你们家这个是过年了才可以发货是的吗客服:真的真的很抱歉,订单量太大,我也很着急给您发出去的呢,小哥哥们为了亲的订单已经都忙飞了,睡觉都是奢侈的呢,要是我可以去仓库发货,早就给您安排了呢,不过您放心,我会再次给您催促一下,争取以最快的速度发出~亲亲呀~您也是知道双11的活动力度是有多大的,订单量可是比平时订单量大好几倍的呢,仓库小哥哥也不敢偷懒,都是在加班加点为亲们发货的哦,希望亲在多给我们一点时间,这边会催促仓库尽快给您安排发出,感谢您的支持与谅解!亲爱哒,我不仅仅只是客服,下班了自然也是一个消费者呢,我也是在淘宝买过东西的呢,您想尽快收到心仪宝贝的心情小客服非常可以理解的呐,因此小客服也是在催促仓库同事在最短时间内尽快安排发出,也希望您能给予我们多一些时间和理解!以上情景模拟,客服回复的是否正确()
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第9题
以下哪些话术是正确的()

A.您好,请问店铺中是否有您心仪的手机呢我可以帮您介绍一下喔~

B.客官,我帮您看了哟,这款宝贝是有货的状态呢,可以现在下单哦,您很快就可以收到宝贝的哟

C.您好,很抱歉给您带来不便了,我想了解一下您是什么时候购买的产品,是什么原因要退换货呢

D.客服,您自己随便看看吧

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第10题
客户:您好,这一件有库存的吗客服:有的哦,我这边是看到了您这一件款式是还有2件库存的哦,快快快加入购物车,加购物车是可以占用库存哟,不用担心您到时候抢不到的啦!以上情景模拟,客服回复是否正确()
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