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A.上海及北京，大家电，1个工作日，等待发货，可以工单
B.北京，大家电，24，暂停，无需工单
C.北京，小家电，24，暂停，可以工单
D.北京，大家电，24，等待发货，无需工单
A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
A.目前小红书有多个仓库混发哦，系统会根据您下单的地址分配就近有库存的仓库发货~以后续更新显示为准哦～
B.我们给您查询了下，您的订单是系统收货地址自动匹配最近有货的仓库发出哦，不同地址与商品匹配的仓库、快递均有不同，以后续更新显示为准～
C.可直接开工单反馈并告知专员会在24小时内核实处理~您后续也可以再关注一下哦~
D.（商家）：核对这款是XX仓库发出的哦，您可以参考一下，具体还是以后续更新显示为准哦～
A.上前询问顾客,是否需要帮助
B.服务人员没有穿工作服,没有挂胸牌
C.确保顾客能辨认出你是服务人员
D.弄清楚这位顾客是不是急需某种商品
A.每个专厅都有一杯水服务，不厌其烦的不断给顾客倒水
B.询问顾客：您口渴吗我们提供热水，给您倒一杯吧，根据实际情况区别对待
C.顾客问你们这还有热水呀，是，需要吗
D.数码、黄金珠宝等顾客需要了解信息较多的品类，无需询问，应第一时间为顾客倒水
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
