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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“预定服务流程”在复述预订时,要复述宾客全名(预订人信息,入住人信息)、到店时间、入住天数、房型()确保预定信息的准确无误

A.房间数量

B.房价

C.保留时间

D.联系电话

E.房间特殊要求

答案
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E、房间特殊要求

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第1题
前厅留言服务过程中,应注意()。

A.认真记录留言,询问清楚留言是否完毕

B.在电脑中核对所提宾客的姓名、房号是否属实

C.记录接受留言宾客的姓名、房号

D.复述留言内容

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第2题
关于西餐点菜服务叙述正确的有()

A.得到客人首肯后,从主宾开始依次点菜,最后为主人点菜

B.每位客人所点的菜可能不同,应用座位示意图记录每位宾客所点的菜肴

C.提供信息和建议,询问特殊需要,如牛排、羊排需几成熟

D.复述客人所点菜肴的内容,以便确认

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第3题
为宾客点完菜肴和酒水后,须立即复述确认,然后礼貌致谢,收回菜单、酒水单。()
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第4题
当客户对本公司电信产品或服务有异议时,可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。()
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第5题
在服务中,如有宾客要求到一个指定位置,应()。

A.尽量满足其要求

B.加收其他费用方可

C.询问是否有其他客人预订

D.说服其到更合适的位置

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第6题
倾听时的五个小技巧()。

A.坐在对方的右前方

B.巧记笔记

C.注视对方的社交区

D.不明白的地方,要及时确认

E.听完后复述确认一遍

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第7题
在服务中,如有宾客要求到一个指定位置,应()。

A.询问是否有其他客人预订

B.尽量满足其要求

C.加收其他费用方可

D.说服其到更合适的位置

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第8题
儿科急诊的护理管理错误的一项是()。

A.建立急救护理常规

B.抢救时口头医嘱要复述

C.注意隔离,防止交叉感染

D.掌握急诊抢救质量的5要素

E.患儿应按就诊次序就诊

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第9题
下列哪项做法错误()

A.在抢救危重症时,必须严格执行抢救规程和预案,确保抢救工作及时、快速、准确、无误

B.医护人员要密切配合,口头医嘱要求准确、清楚,护士在执行口头医嘱时必须复述一遍

C.在抢救过程中要做到边抢救边记录,未能及时记录的,可在抢救结束后第二天再补记,并加以说明

D.及时填写病危通知书,一式两份,一份放入病历中,一份交病人家属

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第10题
处理住客留言服务时,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

C.交接班时应将留言情况交代清楚

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第11题
下列不属于办理有预订宾客入住手续的工作程序是()。

A.确认宾客预订信息

B.分配房间及入住

C.提供车辆服务

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