题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
前厅留言服务过程中，应注意（）。
A.认真记录留言，询问清楚留言是否完毕
B.在电脑中核对所提宾客的姓名、房号是否属实
C.记录接受留言宾客的姓名、房号
D.复述留言内容
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A.先卸行李，再去迎接客人
B.提醒家长或陪同注意团队中的儿童安全
C.对行动不便的客人要协助他们下车
D.密切注意或清除门口附近的闲杂、可疑人员
A.完美
B.社会公益
C.安全
D.差异
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.X理论
B.Y理论
C.A理论
D.B理论
E.C理论
