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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情景不属于售后问题()

A.商品质量问题

B.订单无法支付

C.退货包运费

D.物流异常

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订单无法支付

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第1题
C5用户命中标签薅运费,用户购买了订单总价9元的商品,反馈商品有质量问题并且提供了有效凭证,商家表示需要将商品退回后才能退款我们该如何处理()

A.操作仅退款

B.工单通知商家售后订单仅退款通知后操作仅退款

C.办理退货退款运费自理

D.办理退货退款运费垫付

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第2题
售后分为哪几类()

A.修改订单

B.发货问题

C.物流问题

D.商品质量问题

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第3题
以下关于优质先赔说法操作正确的有()

A.C5用户好评返现消费提供卡片,商家聊天记录中无承诺,庖丁推荐优质先赔可补券,用户要求赔偿19元,直接点击申请赔付即可

B.运费问题,退货包运费已理赔11元,还存在6元差价,商则运费庖丁支持优质先赔,最高15元,直接赔付即可

C.商家无法正常发货,用户进线催发货,庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券,优先参考庖丁方案,引导用户退款并赔付15元

D.物流异常长时间不更新,庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券,优先参考庖丁方案,可先引导用户退款,赔偿优先协商5元-10元-15元依次协商

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第4题
顾客购买打折季商品149和包邮商品199,订单支付358元,顾客签收商品后,两件衣服都无理由退货,发货运费()承担,退货运费()承担

A.顾客ZARA

B.ZARA顾客

C.ZARAZARA

D.顾客顾客

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第5题
运费险规则下列正确的是()

A.若买家实际完成了退货的操作,但在退款页面选择了退货退款则无法给予理赔

B.注意一个订单只有一次运费险赔付

C.运费险的在卖家发货后生效,最长保障期为80天

D.同个订单,多商品不同物流单号寄回,运费险可赔付多次

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第6题
以下说法正确的是:

A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则,支持商家

B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红,商品包邮。由于小红比较着急使用,店家承诺小红付款后48 小时内发货,结果物流在第 71 小时才有揽件记录,后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费,商家的要求是合理的

C.消费者给女朋友买生日礼物,想让商家使用顺丰物流发货,商家同意,但实际未使用顺丰物流发货,消费者以商家违约为由,申请退货退款,商家同意消费者退货,但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的

D.消费者购买某商品,因价格问题和商家客服沟通有点小争执,消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货),消费者退回货物到商家当地后,商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则,交易支持退款消费者,货物需要商家自行联系取回

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第7题
以下哪种情况由厂家支付运费()

A.质量问题退换货

B.顾客不喜欢、不合适要退货

C.码数不合适,第一次换码

D.码数不合适,第二、三次换码

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第8题
以下属于非物流场景有那些()

A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)

C.找货期内更新物流,理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损

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第9题
以下哪种情况售后退换不需要运费?()

A.到货后7天内质量问题

B.到货24小时内发现产品损坏

C.到货24小时内发现产品缺少配件

D.到货后查看实物,觉得不喜欢该商品

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第10题
以下关于运费险说法正确的有哪些?

A.换货现在可以享受运费险,目前仅针对支持换货的商家,在退款页面会出现【换货】按钮的支持退运费险

B.售后换货不支持运费险自动理赔,但是可以引导会员去运费险详情页主动【申请理赔】

C.同一个订单的商品只能享受一次运费险的赔付,如果该订单商品已经享受过运费险的理赔,那么订单中其他商品再换货或退货而产生的运费将不再理赔

D.售中换货都是支持运费险理赔的,售后换货都是不支持运费险理赔的

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