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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

文明服务就是服务人员在工作岗位上通过()等,对乘客表示()的行为规范和惯例。

A.尊重和友好

B.言谈

C.行为

D.举止

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第1题
服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的()。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

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第2题
服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时,没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:______、______时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

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第4题
汽车客运服务员的优质服务,就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的()四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第5题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第6题
服务人员就是服务本身,包括以人为处理对象的服务(如医院、学校律师事务所、保姆、美容机构等)和不以人为处理对象的服务(如产品维修服务)。()
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第7题
专业技术岗位工作成果,是指专业技术人员在工作岗位上通过技术研究活动取得的具有一定学术意义
或实用价值并获得实践检验及社会承认的创造性成果。()

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第8题
逻辑思维能力是专业技术人员在工作岗位上,通过对岗位工作进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、
判断、推理,采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程的能力。()

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第9题
合理定置就是将施工现场所需的物在空间上合理布置,实现人与物、人与场所、物与场所、物与物之间的
最佳配合,使施工现场秩序化、标准化和规范化,以体现文明施工水平。()

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第10题
如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时,可适当暂时离开工作岗位为旅客引导。()
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第11题
服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、(),精神饱满、举止文明。
服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、(),精神饱满、举止文明。

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