题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的()。”相关的问题

第1题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

点击查看答案

第2题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

点击查看答案

第3题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。（)

点击查看答案

第4题

下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A.树立职业理想和职业信念

B. 自觉运用道德规范约束自己的行为

C. 应坚持公平公正地对待客户

D. 应坚持客户至上的原则

点击查看答案

第5题

逻辑思维能力是专业技术人员在工作岗位上，通过对岗位工作进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、

判断、推理，采用科学的逻辑方法，准确而有条理地表达自己思维过程的能力。()

点击查看答案

第6题

下列有关接受名片礼仪的相关描述，正确的有（)

A.接受他人名片时，用双手或左手接过名片

B.接过对方的名片后，应先向对方致谢，并认真阅读名片

C.接受名片后应该当着对方的面将其谨慎地置于自己的名片夹、公文包、办公桌或上裤子口袋之内

D.接受他人的名片后，应回递自己的名片

点击查看答案

第7题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

点击查看答案

第8题

民航旅客服务人员应具备的意志品质之一“自制力“表现在（)。

A.善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素

B.善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为

C.保持注意力的稳定性与持久性，集中注意力做好工作

D.能够全面、客观掌握事物的真相，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感

点击查看答案

第9题

服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.规范化

B.规格化

C.常规化

D.大众化

点击查看答案

第10题

民警吴某在下班回家途中，发现周某酒后驾车并一路连闯红灯，遂将肇事司机的车辆扣押，开回家中吃饭。到家后将所扣汽车停在路边，自己上楼吃饭。饭后吴某准备开车回交警大队，发现汽车已不知被谁撞坏。此案应如何处理？()

A.不在上班时间和工作岗位应属于个人行为，由交警吴某赔偿

B.不予赔偿，但应给予适当的补偿

C.民警吴某没有过错，应由撞车人承担责任

D.属于职务行为，应由吴某所在机关赔偿

点击查看答案

第11题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）