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第2题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
第5题
产生投诉时，各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料，保存期限不少于（)，未按要求提供或无法提供相关资料的承担相应责任。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.12个月
第6题
信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过()个工作日，对白金普通事件单最长不超过()个工作日。
信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（)个工作日，对白金普通事件单最长不超过（)个工作日。
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第8题
EPC工程总承包模式的最大特点是()。
A.业主和承包商的风险有了明显不同的责任划分
B.业主将项目的设计、采购、施工以及试运行等一系列相关工作，全部委托给单个承包商
C.有利于实现各参与方统一运作、目标一致、行动一致的协调管理
D.大大减少了业主对各方的协调工作量
第9题
项目各参与方通过网络协同工作，进行工程洽商、协调，实现施工质量、安全、成本和进度的管理和监控，最终达到精细化施工管理的目的。下列属于精细化管理要求的（)。
A.可视化的设计交底
B.精确的工程量统计
C.“框图出价”进度款管理
D.三维建模
E.实现构件工厂化生产
