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[多选题]

被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将()等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

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第1题
对于信息资料不全的投诉预受理工单,投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的,应作挂起处理,并注明挂起原因,后续应积极联系投诉人,补充完善相关资料,重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
产生投诉时,各参与方应妥善保管并及时提供与投诉处理相关的通行记录、车道日志、图像、视频音频、电话录音等资料,保存期限不少于(),未按要求提供或无法提供相关资料的承担相应责任。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

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第3题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第4题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。()
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第5题
合同应当规定由受托方保存的生产、检验和发运记录及样品,委托方应当能够随时调阅或检查;出现投
诉、怀疑产品有质量缺陷或召回时,委托方应当能够方便地查阅所有与评价产品质量相关的记录。()

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第6题
燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉,有关部门应当自收到投诉之日起()个工作日内予以处理。

A.15

B.10

C.5

D.3

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第7题
重大事项范围:客户之声二级、三级工单,重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物,可能引发重要舆情关注的事项。()
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第8题
《电信服务规范》规定,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第9题
在工程投诉管理中,形成投诉处理闭合报告,经投诉方确认后在()备案,并建立投诉处理台账。

A.项目管理部

B.建设单位

C.集团

D.二级单位

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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,工单回复后,客服部门对投诉的()进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第11题
下列表述中,哪些时限要求是合规的?()
A、投诉不属于本部门管辖的,应当在5个工作日内书面告知投诉人向有管辖权的部门提起投诉

B、财政部门收到投诉书后,应当在5个工作日内进行审查

C、被投诉人和其他与投诉事质有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及提诉书副本之日起5个工作日内,以书面形式向财政部门作出说明,并提交相关证据,依据和其他有关材料

D、财政部门成当白收到投请之日起30个工作日内,对投诉事项作出处理决定

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