题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于试衣间服务模式与人员安排说法正确的是（）
A.排队顾客0-3人时采用1人模式
B.排队顾客4-9人时采用2人模式
C.排队顾客10人以上时采用4人模式
D.排队顾客10人以上时采用3人模式
答案
ABD
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A.排队顾客0-3人时采用1人模式
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A.对于客流量少，客户服务经理数量与到店客户数量比例小于1∶2的情况下，可优先采用专属服务式的服务模式
B.对于客流量多、客户有积压、排队时间长的网点，可优先采用分工协作式的服务模式
C.针对特定对象办理的业务（如司法机关查冻扣业务等），基层营业机构应安排有资质有经验的客户服务经理负责接待，并在事后与客户经理做好信息传递工作
D.分行应通过标准化产品推介机会利用率和非标准化产品转介机会利用率（下称两率）对客户服务经理的推介转介成果进行评价
A.顾客用银行卡购买商品，退货时没有携带原卡，可以给顾客退现金
B.与代行一起进行退换货操作，但顾客排队（店铺人手不足），可以自行先离开帮顾客买单，让代行1人退换货
C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品（绑带包装完好）到店要求退货，是可以的
D.买单时，向顾客口头仔细说明退换货规则，顾客理解了就可以
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务，等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品，品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配，此项全扣
D.计量错误3处，此项全扣
E.1人无服务用语，此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分
A.避免过于专注业务，试衣间员工需随时留意顾客在试衣间状态
B.多人模式下，站在显眼处，口头向走进试衣间的顾客指引具体试衣间的位置，提醒顾客拉好门帘
C.如顾客需更换商品，通过对讲机请卖场同事协助拿货，检查防盗钉及拆除衣架，双手将货品及试衣牌递至顾客
D.单人模式下，向走进试衣间的顾客举手示意并引导至试衣室内，为其拉好门帘
A.—安排顾客入座于已擦拭干净且设台的座位（排队时可以先带客人入座，再设台）
B.根据餐厅实际状况靠窗或卡座或一楼的座位需优先安排，考量目的是站在顾客角度 的便利性、舒适度及视角效果，同时可吸引更多路过顾客来提升餐厅人气
C.带位引领入座的过程中，需主动与顾客做互动，将顾客带到指定位置
D.在餐期来临前 30 分钟需分散带位，目的是为了使顾客得到更好的服务，避免影响服 务速度
E.带位过程与顾客轻松聊天,介绍会员优惠和积分活动，以及 LTO 等新品
A.排队3-5桌时告知顾客等候5-10分钟
B.排队6-10桌时告知顾客等候40分钟或者告知顾客要很久
C.排队3-5桌时告知顾客等候20分钟以上
D.排队6-10桌时告知等候10-15分钟，我们会尽快安排入座
A.不管外面排队的顾客，直接进内场帮忙配餐发餐
B.您好，可以使用手机点餐，不用排队哦
C.您好，可以使用自助点餐，不用排队哦
D.高峰排队很正常的，等经理叫我就去里面帮忙发餐
