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第1题
服务顾客：以下对服务顾客描述正确的是（）
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务，等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品，品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配，此项全扣
D.计量错误3处，此项全扣
E.1人无服务用语，此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分
第4题
以下关于收银员的职责说法不正确的是（）
A.为顾客提供快速、准确的收银服务
B.规范执行各项收银作业
C.及时统计营业员工资
D.及时、准确地填写各类收银报表
E.在收银期间保管本班营业额
第6题
根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）
A.不好意思，请稍等，马上为您点单
B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单
C.到您了，需要点什么
D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦
第7题
以下符合员工服务标准的是（）
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
第9题
设顾客排队等待服务的时间X（以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离
设顾客排队等待服务的时间X(以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离开，他一个月要去等待服务5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开的次数，试求Y的概率分布和P{y≥1}。
第10题
保持柜面秩序井然，要求（）
A.随时观察柜面秩序情况
B.对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即上前引导
C.提醒客户在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
D.主动给老、弱、残、孕的顾客提供所需帮助，予以照顾优先受理，并向其他客户说明情况，取得理解
