以下试衣间服务流程中正确的是()
A.避免过于专注业务,试衣间员工需随时留意顾客在试衣间状态
B.多人模式下,站在显眼处,口头向走进试衣间的顾客指引具体试衣间的位置,提醒顾客拉好门帘
C.如顾客需更换商品,通过对讲机请卖场同事协助拿货,检查防盗钉及拆除衣架,双手将货品及试衣牌递至顾客
D.单人模式下,向走进试衣间的顾客举手示意并引导至试衣室内,为其拉好门帘
AC
A.避免过于专注业务,试衣间员工需随时留意顾客在试衣间状态
B.多人模式下,站在显眼处,口头向走进试衣间的顾客指引具体试衣间的位置,提醒顾客拉好门帘
C.如顾客需更换商品,通过对讲机请卖场同事协助拿货,检查防盗钉及拆除衣架,双手将货品及试衣牌递至顾客
D.单人模式下,向走进试衣间的顾客举手示意并引导至试衣室内,为其拉好门帘
AC
A.排队顾客0-3人时采用1人模式
B.排队顾客4-9人时采用2人模式
C.排队顾客10人以上时采用4人模式
D.排队顾客10人以上时采用3人模式
A.店铺前--(打招呼,破冰)
B.销售区--(了解需求,介绍产品FAB,邀请试穿)
C.试衣间--(试穿前,中,后连带成套,促进交易,CRM)
D.收银台--(连带ACC,洗涤保养,线上O2O,送别)
A.介绍自己的名字,表示随时提供帮助
B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择
C.从顾客需求的角度出发,讲述产品故事,并表现出对产品的热爱和自信
D.鼓励并引到顾客试穿,或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验
E.顾客进入试衣间前检查试衣间,确保干净整洁,并布置试衣间体验
F.当顾客已经确认购买产品后,根据顾客喜好与需求,介绍其他产品
A.长期寿险产品的利润只有理赔后、合同到期或给付后才能进行利润核算
B.销售并非寿险运营流程的最初环节
C.寿险客户服务并不是对客户的额外优惠
D.寿险产品开发在前,然后才能运用产品销售后的保费进行投资
A.贴身衣物、包包、配饰等商品不能带进试衣间,应帮顾客寄存
B.高峰期每间试衣室可供2人使用
C.每位顾客每次最多可试穿 6 件商品,其余的商品应帮顾客寄存 以便稍后试穿
D.穿着商品的顾客可以离开试衣间找朋友
A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付
B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾
C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾
D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾