工单系统发起一级业务类型中哪一项计入服务类投诉十万单占比计算公式中的分子（）

A.01服务类投诉

B.查签收

C.服务态度

D.不送货上门

答案

A、01服务类投诉

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第1题

下列哪一项是VIP客户受理热线在线工程师的职责（）

A.利用大客户网管系统对客户故障判断原因

B.利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控

C.客户相关信息的初始化及日常维护

D.实施开通工单管

E.控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理

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第2题

快递员/客户催开发票流程（）

A．1、客服先判断是否在申请发票，路径：box系统→工单管理→申请发票 →规范，未超发票开具时效，解释发票开具时效，接受发起咨询类工单自结，工单类型：各业务类型对应咨询（比如要开具单票派件的，就发起单票派件业务咨询自结）B．→不规范，按《各类业务发票信息修改》操作C．→已超时效或解释不接受，发起需求→各业务类型对应的发票需求转单白明知，工单内容必须备注：发票申请账号、需求类型（催发票、修改发票内容等）；如客户要求回复，工单内容备注清楚，由白明知核实具体情况后转回工单，售后回复客户/快递员D．直接发起催发票的工单给白明知

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第3题

客服系统新版投诉菜单中将原“表扬”及“建议”类工单将调整至（）服务类型

A.业务受理

B.业务咨询

C.无调整

D.故障申告

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第4题

反窃电监控模块中，以下哪些属于一级功能菜单业务项（）

A.工单管理

B.专项任务