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第2题
工单跟进规则：点部发起内部工单—损坏件寄方单方跟进--工单流转至寄方客服，重启损坏类工单（内部工单）-点部发起工单按个性化需求结案。损坏件有寄方客服继续跟进，此件见存在寄方来电，故工单按到件网点结束，不计入客诉数据（）
第8题
需挽救服务数据时，以下说法正确的是（）
A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B.服务数据无法挽救，只有通过管控配送员的习惯来改善
C.工单发起线索是订单的，可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D.工单发起线索是运单的，可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
第9题
快件寄出前，客户咨询“重货专运”具体时效及价格等非一次性解答的问题，客服发起“客户需求-个性化需求-其他个性化需求”工单，流转至售后客服处理，售后客服将工单转至对应营业点跟进（）
第10题
客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同一问题需重复描述、问题应答不清晰等。应发起什么工单（）
A.营业员业务技能差
B.营业员未及时跟进
C.财务未及时跟进
D.素质形象差
