题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪一项是VIP客户受理热线在线工程师的职责（）
A.利用大客户网管系统对客户故障判断原因
B.利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控
C.客户相关信息的初始化及日常维护
D.实施开通工单管
E.控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理
答案
A、利用大客户网管系统对客户故障判断原因
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.利用大客户网管系统对客户故障判断原因
B.利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控
C.客户相关信息的初始化及日常维护
D.实施开通工单管
E.控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理
答案
A、利用大客户网管系统对客户故障判断原因
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A.负责客户资源管理
B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控
C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单
D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等
A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
A.对控制器进行串口连接,1口无打印,可判断为控制器故障,需要更换。
B.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,拔插控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
C.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,在CLI重启控制器B,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
D.登录管理软件或CLI看控制器是否在线,如不在线,执行resetsys,重启当前控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
A.登录管理软件或CLI查春控制器是否在线，如不在线，在CLI重启控制器B,通过CLI观察启动状态，记录启动异常界面和错误
B.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线，如不在线，拔插控制器，通过CLI观察启动状态，记录启动异常界面和错误
C.对控制器进行串口连接，COM1口无打印，可判断为控制器故障，需要更换
D.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线，如不在线，执行resetsys，重启当前控制器，通过CLi观察启动状态，记录启动异常界面和错误
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
