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[判断题]

红线标准:通过管家微信朋友圈或其他渠道发布未经审核,且对公司品牌造成较大负面影响的内容,通过管家微信绑定个人银行卡并与客户发生经济往来()

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第1题
管家微信管理红线有哪些()

A.泄露客户信息

B.私自建客户微信群

C.接收客户转账及红包

D.发布经审核后的朋友圈信息

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第2题
如果客户关注点在续保,该如何应对()

A.电话接通率低,借助企业微信管道,通过车管家的精准推送,客户有需求时再联系,扩大了电话接通率

B.车管家可以保证100%触达,朋友圈、微信点对点高强度触达,提高客户触达率和品牌认知度,解决店内触达率和触达强度问题

C.续保期外的数据,可通过管家的朋友圈内容和点对点营销,增强客户的心理暗示,降低了业务员提前召唤的难度

D.客户交车后,由客服或续保专员回访,添加车主微信,索要车牌号,完善客户资料;加强日常保险内容营销,可提高次新车续保率

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第3题
管家微信朋友圈是内容的终端渠道,而非引流渠道()
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第4题
客服管家岗位的红线标准()

A.违规通知收买客户

B.遮挡或更换投诉热线

C.私自收取客户装修公司礼物或微信红包

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第5题
☆通过论坛、微博、博客、QQ、微信、电子邮件等其他社交工具发表不当言论,或在公司户外显示屏户外显示屏、网站、APP等渠道播放或发布不当内容,严重影响社会稳定或公司形象,导致极其严重后果,属于网络安全事故()
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第6题
管家红线标准包括()

A.禁止管家微信绑定银行卡

B.禁止使用个人手机号注册管家微信

C.止管家擅自删除工作手机上的聊天记录、电话通讯记录

D.禁止窃取或泄露客户资料或隐私

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第7题
企业微信原生朋友圈与企业微管家朋友圈主要区别在于?()

A.企业微管家朋友圈可在客户个人朋友圈中显示

B.企业微管家朋友圈每天发布不限次数

C.原生朋友圈可以查看历史朋友圈

D.原生朋友圈每天发布不限次数

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第8题
下面属于社区文化内部传播渠道的是()

A.管家朋友圈

B.行业媒体专题报道

C.业主微信群

D.地域性媒体活动报道

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第9题
网络舆情中,对员工的要求()
A.决不通过微信、微博、视频、语音等方式发表、转发任何未经证实的不实言论、涉密信息、危害公共安全道德的信息B.决不私自以川航乘务员名义或制服务形象进行对外宣传,博取眼球,谋取利益C.决不在网络上(微博、微信、朋友圈、论坛等网络平台)发表、转发影响公司形象与声誉的言论、图片,自觉维护公司、部门和乘务员自身形象D.决不听谣、信谣、传谣E.决不发布诋毁、污蔑他人的负面信息F.坚决打击不良言论和不良行为,认真履行岗位职责,自觉维护公司形象和利益
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第10题
业主在微信中报事,管家不能直接简单拒绝,须在15钟内将该报事流转至天问系统跟进处理,再引导业主下次通过地产服务热线或者东驿站等正式报事渠道报事(详见标准说辞参考)()
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