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[多选题]

管家红线标准包括()

A.禁止管家微信绑定银行卡

B.禁止使用个人手机号注册管家微信

C.止管家擅自删除工作手机上的聊天记录、电话通讯记录

D.禁止窃取或泄露客户资料或隐私

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ABCD

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第1题
红线标准:通过管家微信朋友圈或其他渠道发布未经审核,且对公司品牌造成较大负面影响的内容,通过管家微信绑定个人银行卡并与客户发生经济往来()
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第2题
管家微信管理红线有哪些()

A.泄露客户信息

B.私自建客户微信群

C.接收客户转账及红包

D.发布经审核后的朋友圈信息

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第3题
属于管家行为规范中红线标准的是()

A.禁止未在现场公示管家职责、公司收费渠道信息

B.禁止无依据修改CRM中的客户信息

C.管家系统员工均不得单独与客户或商家进行接洽

D.不得出现轻视顾客需求或对顾客言而无信的行为

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第4题
管家自营包括()

A.国美管家公众号

B.员工端公众号

C.管家微信小程序

D.来购-国美管家

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第5题
运营人员在拿到工作微信号后,哪些操作是对的()

A.根据加盐学院的标准修改自己的头像

B.设置微信密码为jiayan2020

C.添加加盐小管家的微信号

D.不绑定银行卡

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第6题
客服触点包括但不限于()

A.行为规范、接待环境

B.电子档案信息

C.报请信息处理

D.文稿通知

E.管家微信

F.装修管理

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第7题
当娱乐管家版本为V3.2.7以上,微聆3.0切换为微聆4.0时候,系统会自动触发自动绑卡或自动登录()
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第8题
管家微信的标准要求有哪些()

A.产权人微信加微率≥90%,客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复,非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送,每月≥4 次

D.未关闭报请信息,当日下班前微信告知业主处理进展

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第9题
管家如何操作业务流程()

A.注册碧有信-实名绑卡-登入碧小信-给客户预约产品-客户操作签约

B.实名绑卡-登入碧小信

C.登入碧小信-给客户预约产品-客户操作签约

D.客户操作签约-登入碧小信-实名绑卡

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第10题
客服管家每()不少于一次利用微信发布物业服务动态(包括定期类增值服务、社区文化活动、项目亮点工作等信息,即时类温馨提示、紧急通知等信息)B

A.天

B.周

C.两周

D.月

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第11题
管家()项触点()红线标准

A.5,8

B.9,5

C.5,9

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