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[单选题]

如果客户关注点在续保,该如何应对()

A.电话接通率低,借助企业微信管道,通过车管家的精准推送,客户有需求时再联系,扩大了电话接通率

B.车管家可以保证100%触达,朋友圈、微信点对点高强度触达,提高客户触达率和品牌认知度,解决店内触达率和触达强度问题

C.续保期外的数据,可通过管家的朋友圈内容和点对点营销,增强客户的心理暗示,降低了业务员提前召唤的难度

D.客户交车后,由客服或续保专员回访,添加车主微信,索要车牌号,完善客户资料;加强日常保险内容营销,可提高次新车续保率

答案
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B、车管家可以保证100%触达,朋友圈、微信点对点高强度触达,提高客户触达率和品牌认知度,解决店内触达率和触达强度问题

解析:电话接通率低借助企业微信管道通过车管家的精准推送客户有需求时再联系扩大了电话接通率续保期外的数据可通过管家的朋友圈内容和点对点营销增强客户的心理暗示降低了业务员提前召唤的难度客户交车后由客服或续保专员回访添加车主微信索要车牌号完善客户资料;加强日常保险内容营销可提高次新车续保率

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第1题
合同签订时,如果客户临时变更条款,我们的应对策略是什么()

A.找到客户采购的时间节点,倒推合同签订的时间

B.一定要回到谈判的初始条款,如果关键人员发生变更,可让我方发展的合作伙伴提供相应的信息,更早地做出应对措施

C.注意要仔细地审视合同条款、了解该条款当中可能会发生的风险,以及如何改变这种不利的因素

D.找到相应的决定合同是否能够签订的个人

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第2题
如果客户提出,续航里程越长越好,您该如何应对()

A.更多的电池,会提升购车价格,降低性价比

B.MW PHEV车型可电可油,切换自如,没有里程焦虑

C.续航里程是一把双刃剑,长续航需要更大的电池容量,相应会增加车身重量,降低行驶品质

D.MW新能源车型的电动续航里程,能够满足客户日常城市出行的需要

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第3题
“想象额预测未来会发生什么、准备如何应对”体现了哪种以客户为中心的态度()

A.可靠性

B.预测能力

C.关注度

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第4题
如果二次谈判,还是没有达成成交,你将如何应对()

A.保持联系,再次邀约

B.放弃客户,拉入黑名单

C.挽留客户,寻找突破口,再次邀约成交

D.寻求最后的让步,邀约客户成交

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第5题
如果以上努力无效,客户还是要走,你通常会如何应对()

A.告诉客户这件衣服就一件,如果现在不买,可能就买不到了

B.再次想办法,给客户打折,促进成交

C.对客户表示理解,送客户离开

D.对客户表示理解,希望客户多转转,如果没有其他合适的再回来

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第6题
如果顾客是在用完餐且已离开餐厅后,投诉在餐厅受伤,你该如何应对()

A.聆听顾客叙述事件过程

B.安抚顾客

C.询问见证员工

D.查明事件起因

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第7题
客户对精装修主要关注点在()

A.施工质量

B.用材及品牌

C.设计风格及水准

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第8题
客户提出提前压缩活动上线时间该如何应对()

A.直接按照客户的要求上线全活动

B.直接拒绝客户要求

C.砍一些功能或者分阶段上活动功能

D.先答应客户,再想办法拖住上线时间

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第9题
中端医疗第二年的续期缴费方式有哪些()

A.续保短信,点击短信中的链接地址续保

B.关注公众号太平E家,进入我的-自助服务进行续保

C.下载太平养老官方APP畅想太平,点击我的,进行续保

D.自动扣取客户缴费银行卡里的保费

E.客户存钱进太平养老的公共账户,进行续保

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第10题
在平时接待客户的过程中,客户针对价格车型有疑问时,销售顾问该如何应对()

A.不理会,继续强调本品优势,已经是最大优惠

B.重点介绍该车型的亮点,避开客户所提问题

C.耐心分条分理给客户讲解所有疑问

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第11题
顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及道具设施进行投诉,当顾客情绪逐渐失控时,如何应对()

A.保持冷静,以正面、专业的态度处理此类情形

B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C.当顾客的行为无法控制时,应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E.如顾客出现辱骂或威胁的行为,告知其停止若是继续将被请出商店

F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的,立即报警致电商场安保人员

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