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[单选题]

客服管家岗位的红线标准()

A.违规通知收买客户

B.遮挡或更换投诉热线

C.私自收取客户装修公司礼物或微信红包

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C、私自收取客户装修公司礼物或微信红包

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第1题
客服管家岗位应会有哪些()

A.客户信息处理、客户访谈

B.通知管理、收费管理、巡查管理

C.社区活动与增值服务

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第2题
以下属于客服管家岗位操作权限的是()

A.工单录入

B.接单、工单处理流转

C.投诉完成流程发起、审核

D.群发通知/公告拟定及流程发起

E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

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第3题
客服前台岗位的红线标准()

A.服务态度差影响公司品牌形象

B.超过10分钟未倒水

C.与客户发生言语肢体冲突

D.挪用公司财务或收费不开发票

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第4题
《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定:规范售票作业标准和程序,严格执行()有关规定,利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

A.计算机售、退票

B.旅客运输规程

C.售票管理办法等

D.铁路运输收入

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第5题
管家部可发起退款流程的岗位角色有()

A.地区物业片区管家中心负责人

B.地区物业项目客服中心文员

C.地区物业项目客服中心专员

D.地区物业项目客服中心负责人

E.地区物业项目管家支持专员

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第6题
项目级具备对客通知流程发起权限的是()

A.客服前台

B.客服主管

C.行政人员

D.客服管家

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第7题
关于真房源B端举报的审核及申诉说法不正确的是()

A.提交举报后,2个工作日内进行审核,具体进度可查看我的客服提交的举报

B.受理后会通知被举报人可在3个工作日内进行申诉,申诉通过则举报无效

C.未进行申诉或申诉不通过,判定为假房源并下发几类违规消息提醒,按照平台标准进行信用分扣罚

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第8题
对()进行活动信息培训或传达,设咨询点接受业主咨询,鼓励业主参与,扩大宣传面

A.所有面对业主的岗位工作人员

B.客服

C.客服及安全

D.管家

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第9题
管家()项触点()红线标准

A.5,8

B.9,5

C.5,9

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第10题
入职资料中,需要提供无犯罪记录证明的岗位是()

A.客户助理、凤凰管家

B.三级技工、工程领班

C.物业管理员、礼宾员

D.礼宾员、客服助理

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第11题
业主验房后,需要整改的,整改完毕后,由()通知业主二次验房

A.客服主管

B.客服管家

C.工程人员

D.项目经理

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