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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

管家微信管理红线有哪些()

A.泄露客户信息

B.私自建客户微信群

C.接收客户转账及红包

D.发布经审核后的朋友圈信息

答案
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ABC

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第1题
客服管家岗位的红线标准()

A.违规通知收买客户

B.遮挡或更换投诉热线

C.私自收取客户装修公司礼物或微信红包

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第2题
如何让推广行为进到社区()

A.开发与关键客户业主的合作

B.社区周边微信群的渗透

C.物业帮助引导客户进自建微信群

D.发布广告

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第3题
()负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

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第4题
如何经营管家客户微信群()

A.持续调动群内成员互动,保持群内活跃

B.每日或每周更换群内话题内容

C.每天发布新鲜及重要资讯一次

D.点评开门红业务进度,公布业务员佣金收入

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第5题
以下说法不正确的是()

A.离开座位时必须与旁边相邻的同事交接,帮忙回复客户

B.与客户聊天记录中禁止最后一句话是客户回复的

C.禁止员工私自建微信群和钉钉群

D.上班时间可以玩手机

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第6题
售后微信群截图,需要体现哪些信息()

A.交易管家

B.过户专员

C.群聊名称需体现小区名+客户业主姓名

D.群聊名称需体现小区名+楼栋号+房间号

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第7题
客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等()
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第8题
红线标准:通过管家微信朋友圈或其他渠道发布未经审核,且对公司品牌造成较大负面影响的内容,通过管家微信绑定个人银行卡并与客户发生经济往来()
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第9题
管家微信禁止项目有哪些()

A.禁止微信存在交易记录,禁止微信绑定银行卡,禁止使用个人手机绑定管家微信号

B.禁止私建业主微信群组,加入(或被动加入)到业主微信群

C.禁止发送未经审核的信息

D.以上都是禁止项

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第10题
管家微信信息发布规范中描述正确的是()

A.各项目应结合项目状态,制定年度宣传框架,并根据月度实际业务需求,制定月度微信宣传计划,每周保证客服、工程、安全、环境、夜间工作、客户安全管理等信息至少宣传一次

B.经有客服负责人审核,项目负责人审批方可发布。留存电子审核、发布记录

C.微信朋友圈要求向全员推送的信息需同步发送,前后时间不超过2小时,专项内容不受限制(如停水停电等)

D.微信朋友圈信息推广一天不超过3次(时间段宜7:00-8:00、12:00-14:00、18:00-20:00)

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