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[单选题]
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()。
A.客户期望高要求多
B.掌握的服务信息少
C.部门间不配合
D.领导不支持
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A.客户期望高要求多
B.掌握的服务信息少
C.部门间不配合
D.领导不支持
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
张某在某旅馆担任前台服务人员,对其下列行为,不得给予治安管理处罚的是()。
A.对外地前来住宿的亲友不登记姓名
B.明知住宿的旅客在房间里上网观看色情电影而不举报
C.明知住宿的旅客刚刚偷了3000元钱而不向公安机关报告
D.明知住宿的旅客是被公安机关通缉的人员而不向公安机关报告