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[判断题]

若旅客致电问询客票能否全退,客服查询运行网,如航班显示延误、取消,符合不正常航班,且旅客未做确认,直接答复客票可办理全退()

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第1题
取消座位流程:航班已截载:提示客票规定(可收费变更的客票,提示变更、退票都要收费,请在客票有效期内办理变更和退票;不能变更、退票的客票提示客票不签、不改,在有效期内可退税费)→旅客确认后在白屏“一般查询-PNR查询”中RMK备注“来电号码 来电取消座位”→点击“取消PNR()
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第2题
以下关于PN的辅营产品行李说法错误的是()

A.预购行李额每位旅客购买不限次数,可以随意加购

B.如旅客在官网/微信公众号/飞行加/呼叫中心提前购买行李后,如需加购行李,只能先在原渠道退订行李,再重新购买,购买时间及付费标准以新渠道为准

C.若旅客在航班起飞前提出要退订单独预购的行李,国内客户专员无需取消编码中的行李项,指导旅客登陆西部官网飞行加操作在线退定

D.旅客购买的逾重行李额不可签转至其它航空公司。如客票办理了(自愿/非自愿)签转外航,无论客票是否办理值机,行李都可退款,坐席执行首问

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第3题
不正常航班只能免费变更一次,客票已变更至海航/大新华后续航班后,如旅客再次提出变更、签转、退票,按自愿退改签处理()
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第4题
客票已确认变更至桂林航空后续航班后,如旅客在航班计划起飞时间前再次提出变更、签转、退票,按自愿退改签办理()
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第5题
客票已确认变更至桂林航空后续航班后,如旅客在航班计划起飞时间前再次提出变更、签转、退票,按非自愿退改签办理()
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第6题
我司航班变动,导致后续航班(集团内)航班无法正常衔接,后段(集团内)航班可以申请全退,如旅客要求后续(集团内)航班顺延变更,我处记录反馈转呈不正常航班室处理()
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第7题
旅客购买了2019年12月12日的乌鲁木齐-南充12:客票,航班离港时间为12:,此航班属于不正常航班,可以非自愿退改签()
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第8题
旅客通过官网购买深航南宁-杭州航班,因天气原因发生航班延误,并且已达到非自愿标准,此时旅客可致电95361申请航班延误赔偿()
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第9题
客票已确认变更至西部航空后续航班后,如旅客在航班计划起飞时间前再次提出变更、签转、退票,按非自愿退改签办理,免收手续费。航班起飞后提出,按航班离站后自愿退改签办理()
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第10题
(来源:《客舱乘务员手册》第3章)乘务员舱门处办理旅客托运行李的的注意事项正确的是()
A.为避免晚关舱门,造成航班延误,乘务长可直接为其办理托运手续,可不要求旅客本人填写《旅客运输申明书》B.务必询问旅客行李中有无锂电池(如:充电宝、笔记本电脑、照相机等含有锂电池的物品)。若旅客行李内有锂电池,必须由乘务员和地服人员一起监控该旅客将其拿出,作为手提物品自行保管C.务必提示旅客取出行李中的贵重或易碎物品,作为手提物品自行保管D.在为旅客办理舱门处手提行李转托运行李时需做好解释工作,且处置时间不可太长,避免由此引发延误航班等不正常情况
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