题目内容
（请给出正确答案）
A.单咨询客户近三年内是否做过手术住过院后，直接全选否
B.未咨询客户身体是否健康直接全选否
C.提示客户不如实告知的后果，逐项做健康询问并如实告知公司
D.明知客户投保时有疾病，故意向公司隐瞒客户病史
答案
提示客户不如实告知的后果逐项做健康询问并如实告知公司
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A.业务员是否逐条进行健康询问；是否存在明知客户既往病史影响公司承保却不告知的情形；客户未告知事项是否属于健康告知中询问事项
B.如认定存在展业瑕疵，业务员知晓应视为个人操作过失，与公司无关，结合保险法十六条对于客户未如实告知影响承保的应解除合同
C.判断理赔结果时，应考虑客户本次出险事故与投保前病史是否存在关联，无关联应正常赔付，有关联应视情况考虑拒付
D.如业务员存在恶意招揽保单的情况则涉嫌违法违规，存在监管处罚风险，应在理赔环节解决，避免升级
A.只要不是大病什么鼻炎、脚崴都可以忽略
B.引导客户仔细阅读健康告知内容，若有相关病情，再提醒客户智能核保
C.客户告知有胃炎，可以代客户进行智能核保
D.客户告知的病情现有条件无法判断时，可以直接忽略让客户点击符合立即投保
E.在询问客户是否完全符合，客户回应：哦、不知道、不清楚等，引导客户点击符合立即投保
A.客户来电否认开通的梦网业务，话务员需要退从业务开通至今的所有费用
B.增值业务退费之后，需要询问客户对处理方案是否满意
C.话务员对于客户否认开通的梦网业务，只做权限内退费，对于超权退费诉求不予理会，不下投诉工单
A.坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访
B.告知客户现在找客服主管接听您的电话
C.询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进
D.询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长
A.询问客户最主要的贷款用途进行填写
B.在客户多个贷款用途中任意选择一个填写
C.告知客户多个贷款用途无法办理ACL，礼貌挂断
A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
A.告知客户续保未系统校验，显示新单证明客户不符合续保条件
B.告知客户，续保需联系业务原发送续保种子连接，连接校验是否符合条件，如不符合条件显示未新单投保，那么客户无法续保
C.让客户联系业务员处理
