题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
提交业务定制争议工单时，客户询问办理成功的时间，下列哪项做法是正确的（）
A．答复客户48小时之内B．务必提示用户：下个账期前给您办理，办理成功后**时间生效，到时会给您下发短信通知您，如办理不成功会有专人给您联系，请您放心
答案
B
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答案
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B
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A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
A.抱怨工单
B.投诉工单
C.快捷模板
A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
