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[单选题]

系统事件:自动退订转人工(非客户来电事件),以下说法正确的是()

A.核实结果为可无损退的,操作订单退订退款,完成事件

B.核实结果为有损退(部分损失),联系客人告知有损退

C.核实结果为有损退(全部损失),联系客人告知不可退

D.核实结果为有损退(部分损失),直接操作有损退,完成事件

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第1题
《客户停电时间自动统计技术方案》2014版:计量自动化系统停电时间自动统计逻辑判断方案中,对于有停电/来电告警事件上报的终端停电事件逻辑判断的步骤有哪些。
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第2题
根据电网公司公司《客户停电时间自动统计技术方案部分条款补充说明(市场【2015】65号)》,关于复电事件缺失情况下判断停电事件的说明,对原方案3.2.1计量自动化系统停电事件自动统计逻辑判断补充说明如下:若终端有停电时间,但截至第三天的23:59内均无复电时间(含无来电告警、终端一直掉线、终端一直无负荷数据等情况),则本事件不计入停电事件中。()
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第3题
《客户停电时间自动统计技术方案》2014版:通信规约中规定的事件代码标志,ERC14代表终端停/来电事件。()
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第4题
《客户停电时间自动统计技术方案》2014版:负荷管理终端、配变终端电压回路(供电电源)断电或来电,终端能自动记录断电、来电时间,并形成事件存储在终端及主动上报给主站。()
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第5题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第6题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误,需要我们协助取消订单,此时客服判断客人为钟来电申请取消订单,但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人,客人不同意,请选出以下客服正确的操作步骤()

A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次

C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次

D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订

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第7题
被报送过1-2次可疑交易报告的客户()添加风险事件。
被报送过1-2次可疑交易报告的客户()添加风险事件。

A、人工

B、系统

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第8题
客户出现以下哪种情形系统会自动添加风险事件:()

A.多次(3次及以上)被报送可疑交易报告的客户

B.频繁(3次及以上)变更客户重要信息(姓名或名称等)

C.被报送过1-2次可疑交易报告的客户

D.证件失效90天以上且客户发生交易

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第9题
客户7月28日来电告知7月7日上午从吉林省A收费站ETC车道入,下午从黑龙江省B收费站ETC车道出,ETC扣费841元。7月17日行驶相同路径,走的人工车道,现金支付146元。用户表示两次通行金额差距太大,对扣费不认可。投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.非ETC扣费-非ETC扣费

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第10题
客户8月3日来电反馈,2020年7月10日申请ETC设备,已超过7天仍然没有收到设备,在生成投诉工单时事件开始时间应选()

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

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第11题
客户3月25日来电反映其ETC并没有激活,但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款,客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元,严重怀疑乱扣费,要求核查解决。该事件投诉时间应选择()

A.2月27日

B.3月17日

C.3月18日

D.3月25日

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