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[单选题]

客户8月3日来电反馈,2020年7月10日申请ETC设备,已超过7天仍然没有收到设备,在生成投诉工单时事件开始时间应选()

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

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A、2020年7月10日

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第1题
客户来电反映7月22日之后从未通行过高速,但在8月4日收到ETC扣费短信,在生成投诉工单时事件结束时间应填()

A.2020年7月22日

B.2020年7月16日

C.2020年7月29日

D.2020年8月4日

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第2题
客户在“中国ETC服务”小程序实名验证失败,如:反馈证件号已开户等。在填写工单时投诉类型该如何选择()

A.TC使用-不想使用

B.TC使用-换发行服务机构

C.TC拓展应用-注销设备

D.其他-其他

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第3题
客户在来电反映该地点多户经常停电,已核实属供电公司产权,客服专员询问两个月停电次数,客户表示在8月4日、10日、14日出现停电3次,经查询在8月11-8月13日有该地点的重要服务事项报备,应派发投诉工单()
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第4题
客户2月10日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月5日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择2月10日()
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第5题
客户2月20日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月10日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择()

A.2月10日

B.2月20日

C.1月

D.2月21日

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第6题
客户2月20日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月10日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择2月20日()
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第7题
客户来电反馈自己没有收到礼包,销售也申请了,经查询没有客户快递信息,工单类型是什么()

A.礼品类咨询-礼包问题-礼包问题

B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现

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第8题
如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议,工单模版()

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款,客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款,客户表示近期(未/有)使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述

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第9题
客诉管理系统中工单生成后会有一个最早创建时间,比如2020年7月8日 14:00点 在多少时间后系统显示没有处理会升级()

A.2020年7月9日13:00点

B.2020年7月9日 14:00点

C.2020年7月10日 14:00点

D.2020年7月10日13:00点

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第10题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈()
A.SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单,用户不认可,称自己没有申请退单,要求尽快安装B.在途工单催装-显示已催装三次C.工单已逾限D.在途工单催装-催装状态显示失败
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