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[判断题]

客户在来电反映该地点多户经常停电,已核实属供电公司产权,客服专员询问两个月停电次数,客户表示在8月4日、10日、14日出现停电3次,经查询在8月11-8月13日有该地点的重要服务事项报备,应派发投诉工单()

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第1题
客户来电反映其居住小区本周出现五次停电,客户无法提供户号,但确认电费交给供电公司,要求供电公司彻底处理好该问题,否则网上曝光,应派发()

A.举报

B.意见

C.服务申请

D.投诉

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第2题
客户1月份反映未收到短信问题,地市已答复处理好,现在客户再次来电反映该户号的短信又收不到,客户有投诉意愿,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第3题
请对以下事件进行分析。 Ⅰ级)【事件过程】一客户来电反映家中欠费停电,16:58时去当地中心营业厅缴费 营业时间牌上的营业时间为9:00-17:00),一位工作人员询问其户号,但客户是租赁户只知道户名,不知道户号,工作人员答复客户“不知道户号就没有办法交费了,而且已经到下班时间,你明天再来吧”。客户非常不满,于是拨打95598请求处理。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第4题
录音主要内容:客户表示今年4月未收到缴费通知单,没有未造成欠费停电或缴错电费,要供电公司给客户再补寄一份。客服专员派单模板:【催收电费】【未收到通知单】户号为0114071131的客户反映,4月未收到【缴费通知单】,未造成欠费停电或缴错电费,要求补寄,请供电公司尽快核实处理()
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第5题
客户来电反映通过某网站查询到供电公司发布的停电信息,经核实知识库内无此网站对外公布停电信息的发布渠道(无此渠道),且系统内无对应停电信息,应派发()

A.意见-供电服务-停电问题-停送电信息发布渠道

B.投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性

C.投诉-停送电投诉-停电问题-未按计划停送电

D.意见-供电服务-停电问题-停电时间长

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第6题
客户反映提出抄表数据异常后,供电公司未在7个工作日内核实并答复派发投诉的判断要点是()

A.确定客户有投诉意愿

B.确认能提供户号

C.确认客户前期反映渠道

D.确认已超时限

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第7题
客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务,现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务,用户对此表示不满,请电力公司相关部门尽快核实并与其联系,派发投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限业务()
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第8题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第9题
单位外汇账‎户是指单位‎客户在我行‎开立的单位‎()项目、()项目和待()等外汇账户‎。

A.正常

B.经常

C.资本

D.核查

E.核实

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第10题
市民来电反映上丹路一带近期经常停电,直至现在问题也没能得到解决,现没电无法供水,导致生活不便,希望帮助了解是什么情况,应派发()

A.咨询类

B.紧急类

C.建议类

D.投诉类

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第11题
客户来电查件,快件已显示签收,客户来电表示在官网上为什么还显示在运输中,要求尽快上传签收信息,应发起类型()

A.信息不符

B.网络信息不符

C.未及时跟进

D.核实签收人

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