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[多选题]

客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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1月15日

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第1题
如客户在3月13日0时后来电反馈对于收到的扣费短信存在异议,工单模版()

A.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款,客户表示近期

B.XX月XX日收到XX银行ETC通行费扣款,客户表示近期(未/有)使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费

C.三级分类+问题描述

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第2题
客户2月20日来电反映,其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款,但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速,也未在停车场、加油站、服务区进行过消费,要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择()

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第3题
客户3月25日来电反映其ETC并没有激活,但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款,客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元,严重怀疑乱扣费,要求核查解决。该事件投诉时间应选择()

A.2月27日

B.3月17日

C.3月18日

D.3月25日

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第4题
南通兴东国际机场停车场消费线上开票业务已上线,ETC用户下载并登陆“通行宝”APP→选择“停车场消费开票”功能→增减发票抬头→确认开票→选择发票并预览,现仅支持()起在该停车场产生的停车消费

A.2018年1月1日

B.2020年1月1日

C.2020年7月1日

D.2020年8月1日

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第5题
关于小结点选,以下说法错误的是()

A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉

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第6题
客户来电反映7月22日之后从未通行过高速,但在8月4日收到ETC扣费短信,在生成投诉工单时事件结束时间应填()

A.2020年7月22日

B.2020年7月16日

C.2020年7月29日

D.2020年8月4日

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第7题
以下说法是否正确:客户来电反映ETC通行卡丢失,要求挂失,中心客服核对用户信息后可为其点击挂失()
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第8题
客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选:服务咨询---ETC使用--扣费规则()
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第9题
客户4月8日来电反馈,在3月5日收到中国银行扣款短信,扣款共800元左右,客户表示1月8日后没有使用过ETC卡,客户想知道都是哪里的费用,怀疑是多扣费,要求核查解决。事件发生时间点选什么()

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

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第10题
用户来电反映其ETC无法正常通行高速,查询卡状态正常,但OBU提示车型不符,需建议其()
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