题目内容
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[单选题]
客户来电反映敏感用电问题,并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉。重大服务事件报送分级应为()
A.投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件
B.投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府转督办
C.投诉类-国家级媒体、网站关注或介入的投诉事件
D.投诉类-集体投诉事件
答案
A、投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件
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A.投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件
B.投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府转督办
C.投诉类-国家级媒体、网站关注或介入的投诉事件
D.投诉类-集体投诉事件
A、投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件
A.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
B.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件
C.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
D.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
A.来信
B.来电
C.来访
D.媒体
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则,一旦发生监管投诉,涉诉代理人均依基本法进行品质扣分,并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的,从轻处罚,依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣10-30分
E.不配合案件处理,导致客户投诉不断升级的,从重处罚,扣5-30分