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[主观题]
居家护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷,引起服务对象或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门,均为护理投诉。()
此题为判断题(对,错)。
暂无答案
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此题为判断题(对,错)。
A.搞好服务质量,改善服务态度的核心是加强职业道德建设
B.服务态度,服务质量,职业道德三者互不相干
C.职业道德是服务态度的外在表现
D.服务质量决定职业道德
服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()
优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。
A.服务思想
B.服务质量
C.服务态度
D.服务技巧
A.虽有诊疗护理错误,但未造成病员死亡、残废、功能障碍的
B.由于病情或病员体质特殊而发生的难以预料和防范的不良后果的
C.在诊疗护理工作中,因医务人员诊疗护理过失,直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的
D.发生难以避免的并发症的