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[主观题]

居家护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术水平而发生的护理工作缺陷,引起服务对象或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门,均为护理投诉。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉()

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第2题
因饭店软件服务质量引起的投诉:包括对()的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第3题
开展“线上预约、线下服务”的互联网居家护理模式,提升护理工作的()

A.灵活性

B.实效性

C.可及性

D.精准性

E.以上均包括

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第4题
对职业道德,服务质量,服务态度三者关系表述正确的是()。

A.搞好服务质量,改善服务态度的核心是加强职业道德建设

B.服务态度,服务质量,职业道德三者互不相干

C.职业道德是服务态度的外在表现

D.服务质量决定职业道德

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第5题
服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服

服务质量的内容包括:(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

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第6题
顾客正确服务质量的抱怨投诉包括()

A.商品包装破损

B.卖场意外伤害事件

C.收银员服务态度不佳

D.商品临期

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第7题
汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有()。

A.服务对象

B.服务质量

C.服务效益

D.服务技巧

E.服务态度

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第8题
优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。A.服务思想B.服务质量C.服务态度D.服务技巧

优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

A.服务思想

B.服务质量

C.服务态度

D.服务技巧

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第9题
服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的()等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第10题
客人可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、()以及服务态度来判断一个饭店的服务质量和管理水平。

A.质量

B.数量

C.形式

D.类型

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第11题
医疗事故是指()

A.虽有诊疗护理错误,但未造成病员死亡、残废、功能障碍的

B.由于病情或病员体质特殊而发生的难以预料和防范的不良后果的

C.在诊疗护理工作中,因医务人员诊疗护理过失,直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的

D.发生难以避免的并发症的

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