题目内容
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[主观题]
凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉（）
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A.搞好服务质量，改善服务态度的核心是加强职业道德建设
B.服务态度，服务质量，职业道德三者互不相干
C.职业道德是服务态度的外在表现
D.服务质量决定职业道德
服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()
优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。
A.服务思想
B.服务质量
C.服务态度
D.服务技巧
A.虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、功能障碍的
B.由于病情或病员体质特殊而发生的难以预料和防范的不良后果的
C.在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的
D.发生难以避免的并发症的
