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[单选题]
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。
A.平均处理时间
B.交易质量监测
C.重大错误率
D.用户投诉率
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A.遭遇忙音而不能接通的数量
B.接通电话前等待的时间
C.已被处理的交易所占比例
D.客户拨入电话得到回复的比例
下列指标中，不属于银行业金融机构绩效考评的合规经营类指标的是：
A.合规执行
B.内控评价
C.违规处罚
D.收入结构调整
A.高层管理者
B.中层管理者
C.培训部
D.员工
