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[单选题]

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件，但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省（市）公司可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求，审核通过后，业务类型错误申诉由（）发起

A.地市、县公司

B.省营销服务中心

C.省公司营销部

D.国网客服中心

答案

D、国网客服中心

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第1题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，事后报备可申诉工单时间范围为事发后24小时内的工单，若工单有超过24小时的，标记不合格（）

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第2题

根据《国网营销部关于开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作的通知》中附件1《关于防范电能表装接防串户的措施和要求》，换表告知书应包括哪些内容（）

A.告知用户新、旧电能表起止示数

B.提醒用户核对自家的电能表号、表后开关、户名、进户线是否正确

C.告知客户核查电能表表号、表后开关、进户线关系的具体办法

D.告知客户如有异议的联系方式（95598或客户经理）

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第3题

各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月()前向国网营销部。

A.25日

B.26日

C.27日

D.28日

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A.国网运检部

B.国网营销部

C.国网客服中心

D.国调中心

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第5题

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。 Ⅱ级））（）

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第6题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第7题

简述《国网营销部关于优化充电设施运维工作的通知》(营销智用〔2020〕52号)文中要求的各运维等级故障立即处理条件。

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第8题

国网公司要对95598坐席开展智能交费业务知识的学习宣贯与培训工作，制定工作预案、更新知识库、做好对客户智能交费业务的解释工作（）

A.营销部

B.运监中心

C.客服中心

D.运检部

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第9题

根据《国网宁波供电公司关于印发进一步优化业扩配套电网项目管理加快办电速度实施方案的通知》，低压非居民客户投资界面延伸至表计，表箱由公司出资（）

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第10题

请依据《国网营销部关于优化充电设施运维工作的通知》(营销智用〔2020〕52号)运维等级III级的偏远地区故障处理到场时限为()。

A.4h

B.3h

C.7h

D.8h

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第11题

95598停送电信息（以下简称停送电信息）是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向（）报送的信息

A.各省营销服务中心

B.国网客服中心

C.地市营销部

D.地市、县供电企业调控中心

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