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[判断题]

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。 Ⅱ级） ）（）

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是

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第1题
根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（）内进行认定。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.4个工作日

D.5个工作日

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第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、 ）。 Ⅰ级）
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第3题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,一般诉求业务办理应遵循 ）的原则,实现业务工单的全过程管理。 Ⅱ级）（）

A.答复规范

B.处理及时

C.限期办结

D.优质高效

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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（）个工作日内进行认定

A.5

B.3

C.2

D.1

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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、()等。
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第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,95598所有业务流程中,除 ） 业务外,其它实行闭环管理。 Ⅱ级）
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第8题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。
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第9题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第10题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第11题
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对恶意诉求客户是如何界定的。
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