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[单选题]

根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定,国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()内进行认定。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.4个工作日

D.5个工作日

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()个工作日内进行认定

A.5

B.3

C.2

D.1

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第2题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:为客户提供“”故障报修服务
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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,以下关于95598业务支撑除95598停送电信息报送管理外,还应包括以下哪些()

A.95598知识管理

B.95598业务最终答复管理

C.重要服务事项报备管理

D.特殊客户管理

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第6题
(),公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布,并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第7题
根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》(国网(营销/3)273-2019),利用网络信息技术、先进支付手段,拓展()等新型交费渠道,加大电子化及社会化交费推广力度

A.95598网站

B.电费网银

C.电e宝

D.第三方支付

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第8题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第9题
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对恶意诉求客户是如何界定的。
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第10题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第11题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,分中心应于()个工作日内完成客户服务投诉全过程处理

A.3

B.5

C.7

D.10

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