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[单选题]

国网公司要对95598坐席开展智能交费业务知识的学习宣贯与培训工作，制定工作预案、更新知识库、做好对客户智能交费业务的解释工作（）

A.营销部

B.运监中心

C.客服中心

D.运检部

答案

C、客服中心

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第1题

()作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询等电力营销全业务服务。

A.“网上国网”官方版APP

B.“网上国网”企业版APP

C.电e宝95598

D.智能互动网站

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第2题

各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月()前向国网营销部。

A.25日

B.26日

C.27日

D.28日

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第3题

国网公司()是公司智能交费业务的对外服务窗口单位。

A.营销部

B.运检部

C.运监中心

D.客户服务中心

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第4题

网上国网APP由国网客户服务中心南北中心坐席人员统一受理，按95598 管理要求进行派发（）

A.派发规则

B.管理要求

C.工单时限

D.工单形式

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第5题

网上国网APP“客户服务”板块是由统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

A.供电服务指挥中心坐席人员

B.国网客户服务中心南北中心坐席人员

C.国网客户服务中心南北中心系统自动

D.省客户服务中心南坐席人员

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第6题

国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，实现“网上国网”手机APP，（），车联网，“电e宝”全覆盖和融合应用。

A.e充电

B.95598网站

C.营销移动作业平台

D.光e宝

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第7题

各省公司依托省级平台，利用收集的客户用能数据，开展用能结构、能耗水平等分析诊断，每季度自动生成综合能效诊断报告，由（）推送至注册客户

A.网上国网

B.绿色国网

C.省级平台

D.95598网站

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第8题

《国家电网有限公司关于进一步加强营销稽查监控工作的通知》规定（）要协助省公司开展营销稽查工作，组织本省差异化主题设计更新，常态开展省公司层面日常稽查监控运营，深入分析问题异常，派发本省稽查任务，跟踪督办问题闭环处理

A.国网客服中心

B.省客服中心

C.客服中心

D.95598

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第9题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第11题

供电服务统一电话号码95598经（）部门核配。

A.国家信息产业部

B.国网公司和南网公司

C.各网省公司

D.电信公司

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