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[判断题]

预留手机联系方式有效,连续两次无法联系到持卡人,且符合高风险交易标准,可对卡片进行止付,并不在联系持卡人()

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第1题
失联客户降额处理流程正确的是()
A.当前预留手机可正常使用,或预留手机修改成功。可申请额度恢复,登记求助/建议/表扬-额度类-总行降额问题工单,并在姓名后备注失联客户降额B.当前预留手机无法正常使用,或预留手机修改失败,请您在联系方式更新成功后再致电申请恢复额度C.建议客户网点申请恢复额度D.告知客户无法恢复额度
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第2题
客户家人、朋友等拒绝回访,且无其他联系方式,连续两次同样的情况点击()

A.接通-无法回访,呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明

B.接通-他人接-无法回访,呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明

C.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注清楚并注明,下位座席请再试一次

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第3题
通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信()
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第4题
以下哪类取消订单,不计入工程师考核()

A.手机正常

B.故障无法修复

C.配件质量问题

D.无法联系到用户

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第5题
出现哪些情况,经纪人在知晓后必须核销房源()

A.产权人表示不着急出售

B.发现门牌号录错

C.录入号码时,录错了最后一位数,且已验真通过

D.客户所有联系方式连续三个自然日内均为停机,且其他同事通过内网联系方式与产权人/代理人均无法取得任何有效联系

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第6题
13存量账户中长期不发生资金收付业务的睡眠户,无法联系到有关单位财务人员更换印鉴的,暂不采集印鉴卡图像和预留印鉴信息,待后续发生支付结算业务时再进行印鉴建库,销户时采用双人折角验印的方式对客户预留印章进行核验()
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第7题
客户申请积分兑换时,若符合以下任一情形的(),风险等级由原“中风险”调整为“高风险-特殊风险一

A.非预留电话致电申请

B.要求变更礼品邮寄地址(非系统内预留家庭地址或单位地址),或邮寄的联系方式(非系统内预留手机或家庭电话)

C.兑换航空里程

D.预留电话致电申请

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第8题
员工必须坚持每天检查电子邮件两次以上,并及时处理,紧急的特殊情况及时用()沟通;电子邮件尽量用()格式 ,电子邮件应富裕标签签名,留有联系方式;非必要的事情或时机不得发出信息垃圾

A.手机或电话/标准

B.手机或电话/一般

C.手机或邮件/标准

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第9题
代发单位 以上未发生业务且按照预留的联系方式无法取得联系的,经 审核后可办理解约业务()

A.1年 会计主管

B.1年 支行长

C.3年 会计主管

D.3年 支行长

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第10题
经纪人王鹏飞在日常维护房源时,拨打某房源业主电话停机,第二天拨打仍然未接通,且连续4天都未联系上业主,任何人通过内网联系方式与业主均无法取得任何有效联系,此时王鹏飞的做法正确的是()

A.将业主电话更换为自己电话,以防其他人核销房源

B.不做任何操作,继续联系业主

C.将房源核销,待联系上业主后再录入

D.将业主电话更换为同门店经纪人电话

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第11题
客户联系不上,未解决客户问题,关单前不必客户微信/QQ/预留有效联系方式,线下跟进处理()
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