题目内容
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[判断题]
通话中断回呼时，回电无法联系到客户，最多回电两次（间隔5-钟），如仍无法接通，可根据通话中断原因给客户发送媒体短信（）
答案
是
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A.经纪人与客户有效通话期间的内容正常考核
B.客户因对经纪人的解答不满意而挂断，需正常考核
C.客户在通话时突然有插播电话而突然挂机，不可以算通话中断
D.通话时信号不好无法听清对方说话而挂机，可以算通话中断
E.经纪人因客户提出的问题比较生僻无法即时回答，以信号不好为由挂断回拨，可以算通话中断测试
A.班长
B.自己
C.可以告知
D.不提供
A.VBK后台添加未联系到客人记录，并设置下次联系时间作提醒
B.若上午工作时间未联系到客人，可能客人此时正忙，尝试在午间休息时电话联系，若下午工作时间未接再去电
C.寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系
D.接近规定时限仍无法联系到客人，发送符合要求的行程及报价后，观察客人是否方案，如已读说明客人看了，如未读，下班时间尝试去电
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户
B.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足，回电客户解释
C.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如无法满足，回电客户解释
A.通话中断
B.客户误拨
C.IE自动签出
D.受理界面关闭
A.重签系统正常接续
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，由值班经理安排回复方法
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
