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第1题
根据流程规范，当销售顾问展厅接待顾客并自我介绍后，首先要引导顾客（），这是希望引导顾客进入“舒适区”并为顾客进行需求分析
A.去看展车
B.至客户休息区坐下
C.询问顾客是否看过车
D.询问顾客是否需要试驾
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第2题
销售区有哪些服务步骤（）
A.挖掘顾客需求
B.讲解产品FAB
C.使用讲故事的技巧
D.分享流行趋势/流行穿搭
E.自然邀请顾客试穿
F.自我介绍-报小名
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第3题
承诺服务包括（）
A．I love 莜，西贝向您承诺：闭着眼睛点、道道都好吃，25分钟上齐一桌好饭，祝您好胃口！（我是 XXX,有事您招呼我）B．为顾客承诺、放沙漏，自我介绍C．沙漏结束后主动到桌边提示菜上齐或未上齐道歉D．关注客人眼神互动E．顾客快吃完后主动询问顾客是否好吃、兑现承诺
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第4题
首次接触客户，经理回访后，我们在线上给客户呈现的内容应该包含（）
A.做自我介绍、公司介绍
B.回顾客户需求，跟客户确认
C.详细介绍为客户匹配的楼盘、房源
D.直接将符合客户需求的房源发到群内并@顾客
E.结合客户需求，推荐哪些是最适合他的楼盘
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第5题
询问顾客需求时，如果顾客是自戴，我们可以用自戴5问来询问需求（）
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第6题
以下关于挖掘需求说法正确的是（）
A.我不需要挖掘需求，反正能卖出东西就行了
B.可以通过5W1H法询问顾客需求
C.通过自戴5问询问顾客
D.通过送人6问询问顾客
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第7题
我们可以通过哪些方式了解顾客的需求（）
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第8题
ARR法则是通过询问，记忆，复述来探寻顾客需求（）
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第10题
服务态度不佳不包括（）。
A.对顾客出言不逊
B.主动询问顾客需求
C.收银作业不当
D.包装作业失当
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